▌리테일테크와 ERP

9 dots Consulting Korea

 

▌리테일테크와 ERP

 리테일테크의 정의

「리테일테크(Retail Tech)는 유통(Retail)과 기술(Technology)을 결합한 용어로, 소매업의 효율성을 극대화하고 고객 경험을 혁신하기 위해 첨단 ICT기술을 활용하는 것을 의미」합니다. 우리 생활 속 일상화된 키오스크에서부터 AI를 접목한 비대면 매장, 로봇-드론 배송 서비스 등이 쉽게 인지할 수 있는 리테일테크라고 볼 수 있습니다.

GS DX LAB 이미지

 

▌리테일테크에 주목해야 하는 이유

 리테일테크에 대해 주목해야 할 이유로 오프라인이라는 넓고 다양한 비즈니스 영역과 마켓 규모 대비 아직도 기존의 방식을 유지하고 있는 부문이 많아 기술 베이스로 개선할 수 있는 여지가 많이 남아있습니다. 특히 과거에 규제 또는 기술적인 한계로 할 수 없었던 영역에서 새로운 접근으로 비즈니스를 시도하는 경우가 많아지고 있습니다. 공급자 중심의 기존 서비스에서 기술의 활용으로 사용자 경험을 개선하고 소비자와 상호작용하려는 시도가 활발하게 일어나고 있습니다.

 

▌고객 경험 중심으로 변화하는 리테일테크

 이전의 접근이 어떻게 비용을 줄일 수 있을까? 어떻게 소요되는 시간을 줄일 수 있을까? 등 효율을 증가시킬 수 있는지에 초점을 맞추고 있었다면, 최근의 접근은 어떻게 고객의 페인 포인트를 줄일 수 있을까? 고객과의 상호작용을 통해 고객에게 새로운 경험을 하게 해 줄 수 있을까? 이렇게 사용자 중심으로 변화하고 있습니다.

 

▌리테일테크 시대의 경쟁 우위 확보

 이제 많이 팔기만 하면 되는 시대, 마켓의 점유율만 바라보면 되는 시대는 지나가고 있습니다. 안주하는 기업은 새로운 시각과 툴로 무장한 경쟁자와 마주치게 될지 모릅니다. 이것이 기업들이 리테일테크에 힘을 쏟는 이유입니다. 앞으로는 다양한 고객 경험을 제공하거나 새로운 관점으로 시장을 재해석할 수 있어야 승기를 잡을 수 있습니다. 때문에 적용하고 있는 툴에서 수집하는 데이터, 고도화된 큐레이션-물류 등을 처리하는 '배후 시스템'의 중요성이 증대될 것입니다. 기술로부터 발생한 데이터와 실제 상품, 서비스를 전달하는 프로세스가 원활히 작동해야 합니다.

 

▌리테일테크와 ERP의 연계 필요성

 '구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배'라는 속담처럼 ERP시스템은 리테일테크와 연계하여 데이터의 실시간 공유 및 관리, 자동화된 프로세스를 통해 운영 효율성을 극대화해야 합니다. ERP는 다양한 오픈소스 툴에서 발생된 데이터와 경험을 전사적인 범위로 통합하고 연계하는 심장과 같은 역할을 수행합니다.

 

▌ERP 시스템의 준비 상태 점검

 다음 레이스를 스타트하기 직전의 러너처럼 당신의 ERP시스템도 준비가 되셨나요? 러너들의 워밍업 단계와는 달리 리테일테크의 도구들과 연계하기 위한 ERP시스템의 준비에는 상당한 시간과 노력이 필요합니다. 특히 오랜 기간 기존의 비즈니스 상황을 지탱해온 ERP시스템은 새롭게 연계해야 하는 툴과 연계하기에 적합하지 않을 수 있습니다.

 

▌기존 ERP 시스템의 한계점

 1. 리테일테크와 연결하기에 너무 느리게 움직일 수 있습니다. IoT센서에서 귀중한 데이터를 얻고, 패턴을 인식하고, 이를 계산하고 수행하는 데 적합하지 않을 수 있습니다.

 2. 비즈니스의 니즈에 맞춰 최상의 성과를 달성할 수 있는 자동화 및 AI 역량에 부족할 수 있습니다.

 3. 여러분의 비즈니스를 지원하기에 점점 더 비용이 많이 들고 운영하기 어려울 수 있습니다.

 

▌ERP 시장의 변화와 현대화의 더딘 속도

 지난 20년 동안 ERP 시장은 실제적인 방식으로 현대화하는 데 가장 느린 시장 중 하나였습니다. 재무와 운영에 중점을 두어 과감한 변화를 시도하기 어려웠습니다. 또한 CRM이나 HR 소프트웨어와 달리 ERP 공급업체들은 변화하는 데 소극적이었습니다. SaaS로의 전환 역시 과감하지 못했죠.

 

▌비즈니스 환경 변화에 따른 ERP 시스템의 진화

 그럼에도 불구하고 비즈니스 환경의 변화와 기술의 발전이 ERP시스템의 변화를 촉진하고 있습니다.

•  급변하는 비즈니스 요구에 적응하고 있습니다. 비즈니스 주도 개발을 가능하게 하는 Low Code - No Code 플랫폼, 마켓 플레이스를 활용하여 손쉬운 앱 연동이 가능한 시스템으로 변모하고 있습니다.
•  AI 기반의 시스템으로 진화하고 있습니다. AI는 재무 마감 프로세스와 같이 일상적이지만 중요한 작업을 자동화하는 것에서부터 제품을 더 스마트하게 만드는 것에 도움이 됩니다.

Microsoft Dynamics 365 ERP

 

▌SaaS ERP 시스템의 장점

 여전히 기존 ERP시스템의 버전이 너무 낮아서 새로운 기술들과 연동하기 어렵거나, EOS로 인해 예상치 못한 시기에 ERP시스템의 재구축을 고민해야 하는 경우들을 많이 찾아볼 수 있습니다. SaaS ERP 시스템은 고객의 가시성 아래에 있는 모든 프로세스와 접점을 조율하며 지속적인 버전업이 지원됩니다.

 

▌리테일테크의 미래와 기업의 준비 자세

 리테일테크의 미래가 장밋빛일지 확신할 수 없습니다. 막연한 비전에 그칠 수도 있으며 키오스크 출시 초기처럼 소비자가 불편함을 토로할 수도 있습니다. 그럼에도 우리의 일상에 자연스럽게 녹아들 것은 확실합니다. 여러분의 비즈니스도 이미 느끼는 것보다 빠르게 바뀌고 있을지 모릅니다. 우리는 이미 새로운 시대, 트랙에 서 있는 것은 아닌지 둘러보아야 할 때입니다.

 

▌마켓 리더십 확보를 위한 노력

 과거의 리테일 산업이 인력 집약적 산업에서 소비자의 관심과 체류 시간이 비즈니스가 되는 산업이 된 것처럼 변화하는 여러분의 비즈니스 영역에서 든든한 파트너와 함께 마켓 리더가 되시기를 바라겠습니다.

 

 

9 Dots Consulting Korea